15日是世博开园的第138天，一早我就赶去世博园浦西片区的案例报告厅，参加8点正举行的甲秀展览公司党团活动。主题是“将心比心，换位思考”，几百个员工难得相聚一起，利用9：00开园前一个小时的时间，开一个短短的互动会。
活动经过官方批准，世博片区部的几位领导和运行总包方的领导都来了。主题板上：主办单位就是几个临时党委。因为甲秀展览是服务外包单位，合同约定我们不能亮出牌子，所以介绍我的身份是甲秀设计的董事长。也好，那就没有我的什么事。
领导们简短致辞以后，就是我们全体员工的一次大合唱。没有好好排练，演唱水平一般，但本来就是一次活动，大家唱得很使劲，目的也就达到了。唱只是手段，合才是想法。
接下来是小品表演，由未来馆的ABC三个接待小组分别表演“将心比心”，像是打一场擂台。题材来自他们日常参观接待中发生的花絮，三个小组各自编排发挥表演。都是刚出大学校门不久的青年，才艺表演都没有问题，特别是首先上台的C组，“演员”们表演得还挺煽情动人！
三个小组的表演都可圈可点，或许是因为贴近工作和生活，看的人也都挺来劲。我发现一个有意思的现象，但凡扮演参观者的都比较进入角色，扮演接待员的都比较放不开。是否说明，我们的员工比较接近于社会本色，而在职业素养上还偏于青涩？
参观世博要排队，小品很多就围绕着预约参观与未预约的排队，排队与绿色通道，以及临时变通的尺度等展开了。 很明显，编排的情感立场还是倾向于我们自己工作的辛苦方面的，一些参观者的不合作表现或者不理解，很容易在“观众”的心里共鸣。对于参观者的“心”，虽然也有不少的揣摩和表演，但在深度和广度上显然还是不够的。
不过我以为，这样也已不错了。都是刚出校门不久的人，哪能要求他们对于社会理解得那么多？到是这样一次表演，有助于他们自己的情感宣泄，有了一个平衡的机会。于是在未来的工作实践中，就可以拥有更加厚实的心理基础，也是不错的。
工作中的很多改进已经在小品中有所反映，譬如一有参观者发生争执，马上会有主管出面来协调，这样就比较容易化解气氛，平息纷争。然而我们的青年在执行制度时，对人性化尺度的把握，显然还有待加以重视柔化。这是一种能力，管理方应该引导他们提高，严格执行制度一定是在适度的弹性空间里实现的。会开车的人都知道，汽车的方向盘设有5°左右的自由行程，以确保汽车行驶方向的有效掌控。如果没有这5°的自由行程，这车怕是没法开了。
具体诸如:除了绿色通道，在正常排队时，可否考虑不要把一起来参观的同伴分开？这样人家的心里一定不会舒服，而且还容易引起其他参观者的共鸣。或者，规定每人限盖5本护照的章，如果8本呢？如果人家一家三口呢？这完全可以将心比心的，应该讨论如何去自由心证？是否可以组织一些专题讨论？引导青年们慢慢去悟？
世博一百多天，对于青年成长的哺育意义显然很大。参观者来自五洲四海，人又各种各样，他们的阅历一下子就暴发了，需要有个消化的过程。炫目的概念，枯燥的过程，不许和参观者吵架和只能接受委屈的经历，对于他们未来职业人格的健全也是重要的。
明白让青年马上就理解这个复杂的社会很难，但是经过管理者有意识的案例积累和人文引导，及时组织青年们相互沟通和交流，他们肯定又会比别人成长得快，世博的一代，成长在阳光下，也在风雨中。活动肯定搞得很成功，李总告诉我，几个小品都是青年们在下班以后自觉抽空排练的，都很认真。世博官方对于我们组织这样的活动都眉开眼笑，大客流的考验在即，员工们能有这样的精气神是至关重要的，几个领导都充分肯定了这样的活动。
我很感谢甲秀展览的青年管理团队，十天前他们还安排过一次我对片区的工作性参观，年青人安排得地地道道，很让我舒坦。成熟是一种让人欣赏的行为艺术，特别是青年人的成熟，让人感觉到一种希望。我欣慰甲秀在后世博的发展的蓝图中，人力资源的基础已经有了保证。
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