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李总带领的团队一直在思考着如何应对人潮汹涌，我们经过两年世博展示中心的实践，知道脉冲人流的厉害，已有一些办法。而那些欧洲馆的运营者一直习惯西方人的闲庭信步的，哪里会想到我们的参观者竟如此热情洋溢，只能无奈地闭馆谢客了。类似的情况我们早就遇到过，也处理得很好的。
   
2008年5月1日，我们设在淮海路上的世博展示中心正式开幕。事先全上海的媒体都宣传说将在早上九点开幕，但在4月30日晚上九点半上面来了通知，说有大领导将在九点一刻来参观，让我们上午闭馆。这哪里办得到？一定会炸窝的。因为是免费的参观，群众一定不会少来，开展第一天就会闹得不可开交的。但我们这儿的出口通道只有一条，如果让领导看见很多群众被拦在外面，一定会动怒的；或者让群众看见因为领导要参观而把他们拦在门外，好事也就办砸了。
   
我们只能自己想办法，连夜调动了全体职工，第二天一早就占领了楼下的露天咖啡座，想来坐的散客见有人已经坐着也就离开了。又包下了楼下的咖啡厅，以免闲杂人员出入。同时派人在四处的路口向参观者发放预约券，约定他们在十点钟参观，这样的防线设三道，保证无一漏进。
   
果然有人早来了，很多住在市郊的老人八点钟不到就来了，我们就安排他们进已经包下来的咖啡厅去喝茶休息。就这样，我们没有闭馆，又顺利接待了大领导，没有群众有意见。当然，因为风平浪静，就没有一个领导知道我们在背后做了多少工作的。中国的事情就是这样的，没有事故就不会有故事。
   
接着的5月2日到5月4日，展示中心的参观者火爆，每日容量仅2000人的地方一下子涌来了5000人，极端时刻连展示中心外面大厅的人都挤得胸背相贴的。我们肯定紧张异常，但是没有慌乱，事先已经组织好了第一行政支援梯队，第二行政支援梯队。其它公司如甲秀、新思南的职工全线压上疏导，也一样没有惊动领导，甚至没有惊动一个警察。
   
展示中心唯一一次风波发生在开门第二天的5月2日，一位残障人士因他的助残车无法从淮海路的正门上得三楼参观，与大厦的保安发生争执，路人围观。倒霉的却是我们，从市长到世博局领导层层批示问责，我只能让李总吴总一次次找当事人解释道歉。再和大厦物业协调，并自己去买来轮椅以后准备驳运，再认认真真的写检讨过关。
   
并没有感到委屈，尽管事情和我们没关系，地处三楼的我们甚至不知道在淮海路人行道上的争吵，但事情总得有人去承担。总是我们在运营，而且领导越严厉，说明未来的世博会一定会考虑得很周祥，一定井井有条的，我们真的应该好好学习。我对李总说，拜托大家多生三分心，再也不要让我写检查了。所以，这次世博演练试运营时发现世博园区有的入口就连无障碍通道都没有铺设，我就慨然叹然了。两年前的事我还记忆犹新，主要领导都严厉地批示了的，怎就没有人记得要请残联去检查一次呢？
   
展示中心所有的安全措施都是我们自己制定的，这两年里的事真多：地震影响，公交车燃烧，杨佳案，奥运会安保，每次都吓得我们不轻。没有人来管我们，但我明白如果一旦出事我们就什么都不要玩了。于是我们自己去聘了保安，买了防爆桶，警棍，安检门；自己设计了安保预案。如规定送来的桶装水只能送到门口，由保安转驳；规定在情人节和员工生日不准有人来送鲜花和蛋糕；规定任何人在展厅晕倒，一律由我们出钱送急诊，以避意外发生。其它如举行安全讲座，消防演习，每小时全展厅安全巡检，紧张时缩至每半小时巡检一次，检查是否有不明遗留物。这些都是幕后的，幕前的接待讲解始终保持高质。
   
于是，这次在世博园区里，我们甲秀展览的优势尽显，青年们也格外高兴。派在非洲联合馆的VIP接待员，荣幸地为国家的第三代主席和总理讲解，快乐不是一点点。未来馆则接待了国家上一届的政治局常委和副总理，我们的青年在感到高兴的同时，也在瞬间被领导层认可了。一个决定即将作出，因为有很多馆里没有完美的VIP接待流程，我们未来馆的骨干可能被抽调去顶缺。可惜，如果这样，未来馆的运营质量就要打折扣了。当然从公司或为我们的青年考虑，我当然希望我们的人被调出越多越好。世博尚未正式举行，我们甲秀已经有了初步的证明。
   
谁能想到，取得这样的初证，我们在之前的两年里，花了多少心思？训练得有多少艰苦？李总她们的眼泪也不知流了多少了，但我们也因此获得了进步和相对的优势。
   
淮海路上的世博展示中心很快就要谢幕了，总结已经写好上交，这一些花絮是不会在总结里写的，留在自己的博客里。随着倒计时的趋“零”，我对世博展示中心也要说再见了，没有依依不舍，只有如释重负。当然，希望也在心中燃得更旺。
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