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评价绝对公道，其实就是天津海鸥集团，这个价格的机械自动表也做不下的。事先我们反复讨论过，就是准备“特供”世博会一次。为的是宣传效应，借世博的东风，省下广告宣传费，让利于消费者，让国人接受国表，各方皆大欢喜，应该是一件好事。并不是每件事就一定冲着钱去的，做手表，我们图的是世博后。
   
负责检测的行家说，通常1000元以下的表，表带很少会用全钢做的，市场上，一条全钢的表带就是几百元的价钱。但甲秀和海鸥都不想砸自己的牌子，我们还是坚持用了全钢表带。其实对于“全钢”“半钢”的概念我还是最近才搞清楚的，上世纪中叶买第一块手表时，“全钢”的上海牌120元，“半钢”的110元，我身边的同学都选择了“全钢”，但并不知道其中的意思。也只是这次自己做手表了，才知道“全钢”就是指纯高级不锈钢，表面没有镀层。“半钢”则是普通钢镀铬而成，时间久了会褪色泛黄，怪不得我那块“上海牌”至今还是钢的本色。
   
这次的官方强制检测是因为百度上的一个帖子而引起，一位外地游客5月中旬在南京路上买了一块表，后来发现有故障就去商店反映了，想不到售货员的态度蛮横，不讲道理，刁难人家。还随口说：“这种表就是这个质量。”把客人逼上了梁山，于是上海人的态度就又被骂开了，还连累了甲秀的手表。
   
正巧帖子被官方监察到，于是就发生了我们的手表被强制检测和下架的事件。上周末官方召我去开会，说甲秀的手表质量有问题，我表示不能认同：“任何机械的制品都有自然故障率的，宝马车还常被水牛拖着走，奔驰车也好几次被车主锤砸呢，机械自动表就是有1-2个百分点的故障率。我们这次为了降低故障率，还特地去掉了原来的几个小指针设计，改成了大方的”长三针“，但依然免不了会有故障发生，关键在于售后服务。网上那个帖子的事主火气并不因为手表的质量而起，他生气的是商店的服务态度。”
   
“特别是，我们的世博“特供”表已经卖掉两万多块了，这样的投诉率也算少之又少了。”我强调了投诉率问题，并不讳疾忌医。就是发生过秒针脱落、突然停走、表鼻子被拔出的故障，但是至今没有超过10起的，百分比够低了。
   
并不是想原谅自己，天地良心，没有一个企业里当家的会把自己产品的质量当儿戏的。我不会，海鸥集团也不会。但是产品毕竟是在流水线上一只只地装配起来的，如果有一个工人不小心一次，就是一只故障表。工厂的检测不谓不严格，每一只表都得确认在正常走了，外观完好无损后才能装箱的。现在有手表走了几天停了，或者秒针掉落，在工厂检验员作业时肯定是发现不了的。都说要理解工人们的辛苦，我是理解的，对此从来不会怨言，有问题自己处理了就是，可是怕事的领导们是否就不能理解了？
   
正因为机械手表存在着自然故障率，我们与零售商说好，有问题可直接由我们去处理。前几天就有一个新疆顾客在世博园区内买了一块表，回家以后不走了。打电话给店家，店家把信息转给了甲秀，我们立即联系了顾客马上让快递公司送一块新表去，再请他将坏表快递回来让我们找原因，快递费我们付。这样做，人家会有意见吗？
   
我自己接待过一位老先生，他的儿子在观博时给父亲买了一块表，十几天以后表不走了。老人着急得很，又不可能再买一张世博门票进去处理，通过世博局，辗转找到了甲秀。我肯定很了解老人当时那又气又急的心情，稍稍讲了道理，让老人自己决定是退还是换？已经执意要想退表拿钱的老人，最后还是选择了换表。儿子买的，总是一个念想，没有特别的不愉快，谁会退呢？送别时，体谅老人大热天的来去奔波，还多费了车钱，我特地送了老人一些小礼品，老人开开心心地走了。
   
也就这几件事了，我倒坚信起海鸥表的质量来，至少没有偷工减料，以次充好，没有“挂羊头，卖狗肉”，没有首鼠两端。知道甲秀及时通报的那最初几次投诉，海鸥集团马上派出了总工一行4人，在上海住了一周，逐个验表，确认质量没有问题。所以在官方抽样检测时，我并不觉得忐忑，只求他们快点完事。但是不管怎么样，体谅买表人的心情还是必要的，小超哥还是及时通过网络手段在茫茫人海中找到了那个挂帖子的小伙子。他是江苏宿迁人，20岁。我马上让快递公司发一块新表过去，还随表附上我亲笔写的一封致歉信，我不愿意人家买了甲秀的手表觉得窝心。
   
知道甲秀以这样的方式去处理售后，海鸥的总工提醒我：“张总，你这样做，成本就高了。”我说：“只要你们敢对我拍质量的胸脯，我就愿意以这样的方式去对待消费者。”如果就是一个百分点的自然故障率，我们干嘛要和人多费口舌呢？买世博纪念表原是图个开心，应该尽量避免一切不愉快的事情发生。虽然是在做生意，但我一直以为，凡是可以用钱解决的问题，尽量不要节外生枝。
   
现在检测报告下来，没有意外，我心十分泰然。甲秀多了一个证明，多了一份放心，对消费者也多了一份交待，尽管这让我们付出了一些代价。那边，几家旗舰店的商品下架风波也早已解决，上个星期氤氲的危机已经消散。天气已经入暑，心情应该清凉一些的。
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