请把客户当“敌人”，这是我对手下的叮嘱。没办法，市场的竞争实在太残酷了，原始的“丛林法则”无时无刻不在影响着我们的事业，只能绷紧了神经，时刻小心。
把客户当敌人？是的，除非客户是雷锋，但这样的概率太小了。即使是雷锋，他对于敌人依然是“像秋风扫落叶一样地冷酷无情”。实际上，所谓“敌”，就是矛盾的对立，利益的对抗。客户和你的根本利益不同，在协作中存在着对抗。而且由于客户通常是强势的，你就必须时刻戒备，必须小心应付，没错的。
倘若把客户当朋友，你就会放松，就会随意。于是，就会容易出错。这个时候，客户是不会原谅你的，你连后悔的机会也不会有。不是说，客户就是上帝吗？是的，那是一种境界，一种原则，是百年老店的信条，绝不是新开豆腐店的口号。因为，你根本还没有客户，或者客户很少，不稳定。当上帝不准备被你供奉的时候，你是“子欲养而亲不在”的无奈。
借一步说话，人对上帝是敬畏相间的，我们完全可以把“畏”单独列出来，那就是把客户当敌人的意思了，须得有“怕”。不是说，做生意的最高境界是双赢吗？没错的，那是价值观念，不是实战的技法。就价值观念来说，客户和你在做同一件事，目标价值一致，是在同一条船上的，一定是双赢才对。但就具体战法而言，客户和你的利益体现点不一，利益分配模式不同，对抗随时存在，甚至彼此还可能威胁到对方的生存。或因失误、或因无知，或因疏忽懈怠。严格的企业管理制度，本是把一切当“敌人”来戒备的、防范的，当然包括客户。
新近曝光的三鹿奶粉事件内幕，就是没把奶农当“敌人”戒备，以致于五十年的辉煌成长毁于一年的儿戏，教训太深刻了。引以为戒，就是希望未当事者能够感同身受，感受那种欲哭无泪的无奈，体会那种万劫不复的失败。
把客户当上帝，表达的客户就是衣食父母的意思。离开了这一条，意义就不一样了。上帝是仁慈的，商业上却很少仁慈，马放南山就会铸成大错。商业上的“敌人”并不一定是你死我活的关系，更多的是一种相持和威慑，把客户当“敌人”，就是要时刻保持警戒，心有畏惧，不敢懈怠，小心行得万年船。
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