昨晚上AMY来电，她是我们广告公司的总经理。电话里她说，有件事情办得不踏实，想听听我的意见。一家老客户要换户外广告的画面，但是设计稿给得晚了，我们的工人都已回家过年，没法安装了。她建议客户降低些质量要求，我们还可以凑合，但是客户不同意，最后客户回应，到节后再说。挂电话后，AMY觉得有些不对劲，就问我了。
我思考了片刻，缓缓地说：那是我们错了。我们对客户有过承诺，一年四季全天候提供服务，承诺如山。新思南广告号称为客户提供管家式服务，要坚持标准，应该不留盲点。过年工人要回家，那是预期中的事，公司应该有预案。何况年前我还特别提醒过，要注意这个细节，这下是你们随意了。应该想想的，如果是我接单，会怎样处理？
应该这样去想的，这十多年来，新思南从小到大，从无到有，拼的就是服务。力争人无我有，人有我精，每年的春节前，我都会守到大年夜。并不是守着祷告，而是守株待兔，各家公司都闹“工人荒”，这样的时候，新客户就有机会触及。我们说服自己的工人留到最后一刻，为客户提供雪中送炭的服务，然后公司再派车“千里送工人”，让他们回家过年。
应该这样想的，公司的业务就这样一单一单地建立起来，人也是这样一个个地培养出来。现在公司的每一个客户，都是在我们失去了很多客户后新发展或者留下来的；现在的每一个员工，都是经过十倍人数的进进出出而成长的。十八年了，公司经历了多少跌宕坎坷和积累，才有了今天的局面，为什么今年我们的工人都回家了呢？明知道客户还有画面可能要换，为什么没有预案？为什么无视自己作过的服务承诺？
日子一天天好起来，人的想法也会一天天多起来，需要管理者眼观六路，耳听八方，注意人员和业务的薄弱环节并加以防范。这样的错误，肯定是一条线的疏怠，员工也有疏忽，但责任首先是总经理的。当领导的，应该预估预防员工的不逮，手中有预案支持，保证公司的正常运行。
AMY说：她知道自己错了，在尚未穷尽公司的可能之前，已经回绝了客户。马上向客户致歉，但改正已经没有机会了。春雨贵如油，春节前的时间贵如金，我们应该明白，有些错误是坚决不能犯的。同事们在工作上都肯拼，就是不善动脑子，情绪的波动性和工作的随意性冥顽不化，终点就容易回到起点。
“行成于思毁于随”，人性之中，思是修养，随是本分。所谓谦虚谨慎，谨慎相对于“随”，一种我们与身俱来的毛病，需一辈子加持的，有问题多看看自己，可惜多数人做不到。
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